Tham khảo

Khám phá điều khoản và quyền lợi của bạn

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản, giao dịch và quyền của bạn khi sử dụng k98k — bao gồm thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toán nội địaQuyền của bạnBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lý
k98k Khám phá điều khoản và quyền lợi của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Dữ liệu, cookie và quyền kiểm soát của bạn

Chúng tôi thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp luật. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Kết nối được mã hóa SSL để bảo vệ thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu thay đổi Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua mục Pháp lý trong phần Trợ giúp. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và thông báo kết quả xử lý qua email đăng ký.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền truy cập dữ liệu hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp

Mở khung chat trong tài khoản, chọn mục Pháp lý hoặc Khiếu nại. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu mỗi ngày.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc tranh chấp giao dịch qua địa chỉ email hỗ trợ pháp lý được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu yêu cầu pháp lý trực tuyến trong mục Trợ giúp để ghi nhận chính xác nội dung khiếu nại và theo dõi tiến trình xử lý.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu và quy trình pháp lý tại k98k. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua khung chat trong tài khoản.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các vùng mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra email thường xuyên để không bỏ lỡ cập nhật quan trọng.

Có. Gửi yêu cầu qua mục Pháp lý trong phần Trợ giúp hoặc qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và cung cấp thông tin theo đúng quy trình bảo mật dữ liệu hiện hành.

Có. Mỗi ví điện tử có điều khoản riêng của nhà cung cấp. Phía k98k áp dụng thêm chính sách xác minh tài khoản cho mọi giao dịch nạp rút để đảm bảo an toàn.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua khung chat hoặc biểu mẫu yêu cầu pháp lý. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa tài khoản và thông báo kết quả qua email đăng ký.

Gửi khiếu nại qua mục Pháp lý hoặc email hỗ trợ với đầy đủ thông tin giao dịch. Chúng tôi xem xét nội bộ trước; nếu chưa giải quyết được, bạn có thể chuyển sang cơ chế bên ngoài theo luật hiện hành.